为什么员工总是不听话？管理者必须了解这4个原因

前言

员工总是不听话，任务完成不理想，工作总出错？

有的管理者只会对员工发脾气，但除了训斥员工，是否反思过自己有没有对员工明确任务的要求和结果？

想要解决员工不听话等问题，管理者必须先了解为什么员工会不听话！

案例

一位老先生在下火车后快出站时，突然叫住了一个小男孩，着急地说：“小朋友帮个忙，你赶快去一趟1号车厢4号软卧，那有我的一个皮包。喏，这是小费。”

男孩箭一般地跑去了，过了两分钟，他从快启动的火车踏板上跳下来，奔向那个焦急等待的老先生，对他说：“先生您可以放心了，您的皮包还在那里。”

案例分析

老先生只对小男孩说了任务要求（看一下皮包在不在），但没有对小男孩说任务结果是什么（将皮包拿给老先生），所以这项任务必然是完不成的。

1.员工不知道该做什么

主要表现为：不知道什么该做；不知道什么时候开始；不知道什么时候结束；不知道该完成什么样的结果。

2.员工以为他们正在按要求做

对大部分员工来说，在完成任务过程中，他们认为自己正在按照要求做，但是，做出来的结果却与管理者的要求相差甚远。问题出在哪里？缺乏任务过程的监控、反馈、指导、沟通。

3.员工认为自己的方法更好

有些管理者很喜欢按照自己的经验、偏好教导员工，比如：“这件事情应该这样”“你这样去做就行了”。管理者出于好心的教导，可能员工并不领情。

4.员工认为有更重要的事情要做

员工没有搞清楚工作的优先顺序，在管理者的心目中，优先顺序是做好“这一件事”，而员工则认为做好“另一件事”更重要。

管理者与员工之间只有达成共识，才能相向而行，运用下面的七个策略能够帮助管理者解决信息失真，提高沟通效率，促进团队有效执行。

1.清晰地阐明你对员工的期望

员工不清楚管理者对自己的期望标准，这是管理者的失职。如果是这样，管理者应该找员工做一次深刻的沟通，谈谈员工对他自己岗位的理解，比如岗位责任、标准等，然后清晰的表明你对他的期望和要求，把话说明白之后，员工自然知道工作的标准在哪。

2.确保说清楚了

管理者给员工下派任务时，必须确保说清楚这几点：需要完成什么任务；任务完成的标准是什么；哪些是完成工作的关键环节；员工工作完成过程会遇到哪些困难；自己能提供怎样的支持等等。

建议将任务以书面化的形式确认，如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让员工对任务一目了然。

3.确保员工听明白了

为了确保工作任务的有效完成，管理者必须让员工有机会将疑问表达出来，并让员工得到具体回复，使得工作任务更加细致、清晰。使得员工接受工作任务时明明白白：知道要做什么？怎么做？做成怎样？

4.明确时间和进度

在管理者布置工作时，要明确告诉员工什么时候必须完成，关键时间节点在哪、不同时间节点都要完成哪些阶段成果等。

执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况，时刻提醒员工要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。

5.做好事前、事中的跟进沟通

（1）倾听员工的想法

员工工作在第一线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。

（2）引导员工的想法

有时候员工从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，管理者应该积极鼓励，耐心引导，分析意见的利弊，让员工认识到自己的局限性。

（3）告诉原因

不仅要告诉员工做事的方法，还要告诉员工为什么这样的方法是对的，如果不按照这样的方法做会产生什么不利后果。

（4）适时检查反馈

把工作任务分解为几个小的阶段，与员工一起明确工作过程中的关键节点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，使之朝期望的方向前进。

（5）确定优先顺序

如果员工手头的工作比较多、杂，要与员工一起确定他工作的优先顺序，确保上下级之间的对工作优先顺序的一致认可。

6.先征求意见，再下命令

在一项任务之前，管理者可以先征求一下员工的意见，员工就会有一种参与感，感到上级对自己的信任和认可，做得好不好关系着自己在上级心目中的形象，所以就必须做好。这样一来，员工工作的积极性就调动起来了。

聪明的管理者要知道，每个人都想做主角，特别是那些有能力的员工，如果给予他们尊重与信任，那么，他们一定愿意为你全力以赴。

7.善用即时沟通工具

微信、QQ等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台，能让管理者看问题更全面。就团队沟通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。

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为什么员工总是不听话？做出来的结果与上级要求相差很远，甚至南辕北辙？

其实不是员工不听话，也不是员工做不好，是上下级之间缺乏沟通造成的。