面对员工的顶撞，管理者应该怎么做？

  前言


作为管理者，遇到员工顶撞的情况，如果能够完美化解并让大家心服口服，做到处错不出错，才更能体现本事，且有助于公司的发展。
  

目录

  

一、分类处理，区别对待

二、因人制宜，化干戈为玉帛

三、充分尊重员工

四、得理主动让三分

  

正文

      

在企业管理上，管理者与员工大都能和谐相处，但也会存在员工顶撞的情况。

员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度难以控制，为避免员工顶撞的尴尬场面，管理者可以试着提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为。

因此，要想成为一名优秀的管理者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，具体可以尝试以下方法：

管理者遭遇员工顶撞无非是两种情况：

1.因公；

2.因私。

对于公和私这两种情况的顶撞行为，管理者要做到分类处理，区别对待。

  

1.员工因公顶撞

说明员工的出发点是好的，只是采取的方式不当。

最好的方式是管理者与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳则采纳，不能采纳要说明原因，切忌立即否定员工。

   

2.员工因私顶撞

如果发生这种情况，管理者首先需判断员工的意图。

当员工个人利益损伤而发生顶撞时，管理者如果能当场给予答复的应尽快答复；不能立即答复的可以承诺事后调查，给予答复。

当然，对于员工某些违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。

员工对管理者的顶撞还与单位的决策、特定的事件有关联，因此管理者需要因人制宜，具体问题具体分析。

   

1.积极沟通，以理服人

员工顶撞管理者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。

管理者作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。不论采用面谈或邮件沟通等方式，管理者都不能强词夺理、夸夸其谈，也不能用强硬手段迫使员工屈服。

正确的做法是攻心为上，管理者要对员工摆事实、讲道理，对其错误的地方耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。

   

2.泄“洪”排“沙”，以静制动

员工顶撞管理者有时是出于一种怨气或怒气。

顶撞时，员工往往伴随有激烈言辞或肢体语言，作为管理者可以让其尽情发泄后，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。

管理者可以选择以静制动的策略，使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上--有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。

   

3.旁敲侧击，严正批评

有些员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚至忽视上级管理者的存在；

有些员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的管理者不屑一顾；

还有些员工认为自己无欲无求，不把管理者的工作安排当回事；

这些人遇到管理者批评时，往往敢于和上司顶撞，认为管理者不敢也不能把他怎么样。

管理者对待这种类型员工顶撞时，要敢于直言，不可轻易让步；既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。

当然，有极个别员工因为个人私利没有实现，故意向管理者找茬，存心制造麻烦刁难时，管理者要绝不妥协，对其进行严肃批评。严重者，要通过上级部门及领导层对其进行教育谈话。

如果管理者对下级厚此薄彼，在职务升迁、加薪等方面不能一视同仁，执行标准有偏颇，上下级就会产生裂痕，引起冲突。

在这个前提下，员工顶撞管理者就会显得理直气壮，造成此局面的根源在于管理者对权力的随意使用，没有将员工置于平等位置。

作为管理者，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。不论是高层管理者，还是一线普通员工，都是平等的。

员工有权利有资格表达自己的观点意见，管理者要充分尊重员工，积极维护员工的权利和资格，而不是粗鲁地打压和抑制。

这不仅关系到管理者的管理思维及理念问题，也涉及管理者对员工的态度问题。

员工顶撞管理者的这种行为本身就是失礼之举，管理者在处理员工顶撞的时候，要学会做到得理让三分，学会处错艺术，做到处错而不出错。

因此，管理者如果能够和和气商量、解决问题，就不必板着脸进行说教、批评；

如果能够私下单独处理，就不要兴师问罪、小题大做；

如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必粗暴指责，避免让员工难堪。

领导者在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。

-End-

又受教了，很精避的内容